El contrato 060 de 2007 es un contrato en el cual participaron el SENA y TELECOM, cuyo objeto es proveer los servicios de comunicaciones, valor agregado y conexos, en la Dirección General, Regionales, Centros de Formación Profesional y Aulas Móviles del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, mediante el diseño, implementación y operación de una red de comunicaciones de acuerdo a las necesidades de la Entidad.
Con el convenio gestión del cambio nació la mesa de ayuda, en forma dependiente de la dirección de tics, enmarcándose dentro del área de redes y operaciones teniendo en cuenta el aspecto misional y el de visión, la comunidad se provee de un lugar único para el contacto y al mismo tiempo genera usuarios mas satisfechos con el buen uso de las tics para racionalizar, todos los aspectos concernientes al uso total.
Son múltiples los beneficios que se pueden obtener entre ellos se encuentran: la rapidez de la comunicacion, la capacitación virtual y una racionalización de las herramientas de trabajo, repercutiendo en el ahorro de tiempo y la agilización de la información.
El contrato comprende los siguientes servicios:
- Internet banda ancha
- Contact Center
- Hosting
- Conexión LAN
- Mesa de ayuda
- Telefonía IP
- Terminales de acceso
- Video conferencia
- Conexión WAN
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